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更方便 更高效 政务改革优势在服务中充分显现————二道区在全市率先开展公共租赁住房申请业务综窗受理工作

时间:2017-08-07

  2017年7月17日,4106套长春市公共租赁住房惠泽园二期申请工作正式开始。为了方便群众快速进行业务办理,我区充分发挥政务服务“一门式、一张网”综合改革优势,实现综窗受理、就近办理,保证了我区公共租赁住房申请工作的顺利开展。截至8月4日,我区公共租赁住房申请工作正式结束,三周时间里,全区共接待申请群众22989人次,最高日均接待量达2500余人,最终录入系统符合申请条件人数4458人。
  一、发挥优势,提升各中心服务能力和水平。
  按照全市政务服务“一门式、一张网”综合改革工作要求,我区率先将公共租赁住房申请工作纳入各街镇公共服务中心进行综窗受理,全区8个街镇公共服务中心的56个综合服务窗口同时开展公共租赁住房申请工作,让群众在任一服务网点都可以正常进行业务办理,在任一窗口都能享受到标准化的服务,充分体现了政务服务工作的标准化、便捷化、协同化。在这种阶段性、集中性的业务受理工作中,我们各中心服务能力和水平也得到了极大的提升。
  二、方便群众,保证受理工作的顺利开展。
  本次公共租赁住房申请工作规模大、人数多,已经远远超过各中心接待量的最高值。为了最大程度方便群众,各中心采取了多种有效的工作方法:一是制作一次性告知单,方便群众了解自身情况。根据受理人群区分受理情形,制作一次性告知单,并提前将受理公租房业务所需的各种表格打印出来,以备居民大量需求;二是采取提前预约式办理,创新工作思路。在业务咨询上,当日发放一定数量的顺序号,分流来往办理居民,并对余下居民做出预约承诺。窗口针对每个居民具体情况,分别发放申请表及相关材料并出具一次性告知单,同时预约下一次交表时间;三安排工作人员现场指导居民填表,缩短业务受理时间。在咨询引导区、自助共享区或是休息等候区,随处可见工作人员对办事群众进行耐心的填表指导,这不仅缓解了综窗受理压力、最大限度节省了居民等候和业务受理时间,而且能够有效维持中心正常工作秩序,实现了资源的合理配置。
  三、优质服务,确保公共租赁住房申请工作的圆满完成。
  优质、高效的服务是政务改革的优势体现,为保质保量完成业务受理工作,一是加强培训。在业务开始办理前一周,我区组织各中心派出业务骨干到市、区住建部门进行公共租赁住房申请工作业务培训。为了使所有中心工作人员都能够及时掌握业务政策及系统操作要求,各中心利用下班时间,采取骨干讲授、现场交流的方式组织全员培训,努力做到人人心中熟记,人人皆可受理。二是延时服务。自公共租赁住房申请工作开展以来,各中心自发的采取中午不休息、下班后延时服务的方式,最大限度的为当天进行业务申请的群众进行业务办理,为居民争取了更多的有效申请时间。经统计,公共租赁住房申请工作期间,各中心共延时服务约42小时,服务群众800余人。
  本次公共租赁住房申请工作是时隔两年的一项阶段性受理工作,群众需求量大、关注度高。同时,由于所发布房源位于二道辖区,所以二道区户籍或居住在二道区的群众申请人数较多。在整个公共租赁住房申请业务受理过程中,我区各街镇公共服务中心克服时间紧、任务重、接待量大、等候人数多等问题和困难,热情服务、有序组织,圆满完成了辖区内公共租赁住房申请工作,得到了群众的广泛认可与好评。用行动践行着“把方便带给群众,把服务留给政府”的服务理念,也是我区向政务服务“一门式、一张网” 综合改革工作、向群众递交的一份满意的答卷。

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